PORTFÓLIO: Pesquisa de Cliente Oculto

O cliente oculto é uma metodologia utilizada para obter uma avaliação crítica e imparcial da experiência de compra do cliente. É um método importante para identificar falhas e aspectos na sua empresa que podem ser aprimorados.

A pesquisa de cliente oculto pode ser feita:

- Presencialmente

- Via telefone

- Para delivery e vendas on-line

- Em concorrentes

Durante o contato com a empresa, o cliente oculto observa diversos aspectos, como a postura dos vendedores, os argumentos usados, o tratamento recebido, o conhecimento sobre os produtos ou serviços. Depois, faz um relatório com suas observações e o entrega para o contratante. Assim, é possível entender se o processo comercial definido está sendo implementado na prática e entender quais melhorias devem ser feitas.

A ASI realiza o serviço de pesquisa de cliente oculto, e apresenta uma lista dos benefícios em realizar na sua empresa:

• Conhecimento da satisfação do cliente

• Possibilidade de monitorar os atendimentos

• Identificar oportunidades de melhoria

• Identificar o avanço dos colaboradores

• Avaliação de produtos e/ou serviços

• Descobrir diferenciais competitivos dos concorrentes

• Oportunidade de incentivar a equipe

• Unificação e coerência em todos os canais de atendimento

• Conhecer os pontos fracos de sua empresa

• Oportunidade de padronizar processos

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Tem interesse em realizar na sua empresa? Fale conosco 😉

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