TOP 10: Benefícios de realizar a pesquisa de cliente oculto na sua empresa

A pesquisa de cliente oculto é uma metodologia que usa um "cliente falso" para analisar, de forma detalhada, como está sendo a experiência do seu público ao entrar em contato com a sua marca. Permitindo, assim, que você desenvolva um planejamento mais eficiente - baseado no ponto de vista do consumidor.

Confira a seguir 10 benefícios em realizar a pesquisa de cliente oculto na sua empresa:

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TOP 10:

• Conhecimento da satisfação do cliente;

• Possibilidade de monitorar os atendimentos;

• Identificar oportunidades de melhoria;

• Identificar os avanços dos colaboradores;

• Avaliação de produtos e/ou serviços;

• Descobrir diferenciais competitivos dos concorrentes;

• Oportunidade de incentivar a equipe;

• Unificação e coerência em todos os canais de atendimento;

• Conhecer os pontos fracos da sua empresa;

• Oportunidade de padronizar processos.

A ASI realiza o serviço de cliente oculto, de acordo com a necessidade e expectativa do cliente.

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